Jak požádat Apple o vrácení peněz za App Store, iTunes a další

Těšili jste se na to, jen abyste zjistili, že aplikace nebo obsah, který jste si od Applu zakoupili, nesplnily vaše očekávání, a možná budete chtít požádat o vrácení peněz.Nejde o nic velkého, praktický systém Apple vám umožňuje stahovat aplikace z App Store,iTunesPožádejte o vrácení peněz nebo vrácení v obchodě atd.

Pomocí libovolného zařízení s webovým prohlížečem můžete zrušit nákupy, požádat o vrácení peněz, nahlásit problémy a další.Dále vám ukážeme, jak se zApp Store,iTunes Obchod a další obchody s aplikacemi, abyste získali své peníze zpět, ať už používáte iPhone, iPad, Mac nebo Windows PC.

O zásadách vrácení peněz společnosti Apple

Vratné položky zahrnují App Store aplikace a hry v iTunes Store, elektronické knihy z knihkupectví, filmy, hudba a televizní pořady v iTunes Store a různé služby Apple.Některá předplatná a nákupy v aplikaci mohou mít nárok na vrácení peněz.Nákupy spotřebního obsahu v aplikaci, jako jsou virtuální mince a upgrady her, jsou nevratné.

Několik situací, ve kterých můžete požádat o vrácení peněz

1. Nacházíte se ve Spojeném království nebo v určitých zemích EU, kde má obchod s obsahem společnosti Apple 14denní zásady pro vrácení peněz bez jakýchkoli otázek

2. Omylem něco koupil

3. Vaše dítě zakoupilo věc bez vašeho vědomí, ale musíte to nějakým způsobem doložit

4. Zakoupili jste aplikace nebo obsah pomocí nesprávného účtu Apple ID

5. Při výběru mezi více aplikacemi se stejným názvem jste zakoupili špatnou aplikaci

6. Zakoupili jste nesprávnou verzi aplikace.Možná jste si například omylem zakoupili verzi aplikace pro iPad místo verze pro iPhone

7. Efekt samotné aplikace je příliš vzdálený reklamní propagaci

Na co si dát pozor při žádosti o vrácení peněz

1. Pokud je cena dříve zakoupené aplikace trvale snížena nebo dočasně snížena, nebudete moci obdržet náhradu odpovídající nové ceně

2. Pokud je zakoupená položka před stažením nepoužitelná, jediným opravným prostředkem je vrácení peněz

3. V případě nepřiměřeného zpoždění dodávky produktu z důvodu technických problémů můžete požádat o výměnu nebo vrácení zaplacené ceny

4. Spotřební nákupy v aplikaci, jako je virtuální zboží ve hře, jsou nevratné

5. Apple Music, iTunes Match a další předplatná Apple jsou nevratná (kromě případů, kdy to vyžadují platné zákony) a budou se automaticky obnovovat, dokud je ručně nezrušíte.Ostatní poplatky za předplatné jsou za zvláštních okolností vratné

Na závěr, pokud jsou vaše důvody platné a slušné, měli byste být schopni získat své peníze zpět, ale také se nepokoušejte získat placené aplikace zdarma prostřednictvím procesu vrácení peněz, to není možné.

Jak požádat Apple o vrácení peněz za aplikace, média atd

Proces vrácení peněz je velmi jednoduchý a trvá jen několik kliknutí.Budete muset nahlásit problém pomocí vyhrazené webové stránky společnosti Apple, uvést důvod svého požadavku a poté vybrat aplikaci, předplatné nebo jinou položku, za kterou chcete vrátit peníze.

Navštivte webovou stránku společnosti Apple „Nahlásit problém“.

přístup reportproblem.apple.com, poté se přihlaste pomocí svého Apple ID a zahajte proces.Tato vyhrazená webová stránka je přístupná z jakéhokoli počítače nebo mobilního zařízení, protože je optimalizována pro všechny velikosti obrazovky.

Uveďte důvod vrácení peněz

Po přihlášení vyberte v nabídce položku „Chci vrácení peněz“ a vyberte „Požádat o vrácení peněz“.Budete si také muset vybrat, proč chcete vrátit peníze, takže klikněte na nabídku s názvem „Řekněte nám více“ a vyberte jednu z následujících možností:

1. Nechtěl jsem to koupit

2. Neoprávněné nákupy dětmi/nezletilými

3. Neměl jsem v úmyslu se přihlásit

4. Neplánuji obnovu

5. Moje nákupy nejsou podle očekávání

6. Nepřijímání nákupů v aplikaci

7. Ostatní

Vyberte popis, který odpovídá vaší situaci, a pokračujte dalším krokem.

Najděte položku, která má být vrácena

Webová stránka nyní zobrazí seznam všech vašich nedávných nákupů a stažení.Zaškrtněte políčko vedle položky v historii nákupů, za kterou chcete požádat o vrácení peněz.

Odešlete žádost o vrácení peněz

Nakonec klikněte na tlačítko "Odeslat" nahoře.Ne vše je však pro vrácení peněz předem schváleno.Pokud je to případ vaší položky, můžete být požádáni, abyste v krabici podrobně popsali problém ve svém vlastním jazyce.V každém případě se lidé společnosti Apple podívají na tento popis, aby se rozhodli, zda byste měli získat náhradu.

Zkontrolujte stav své reklamace

Apple může vaši žádost přijmout nebo odmítnout.V případě přijetí vám bude vrácena plná cena položky na váš registrovaný způsob platby.Tým podpory společnosti Apple může následovat další otázky, aby objasnil situaci, někdy dokonce procházet vývojáři aplikací.

Pokud bude vaše žádost zamítnuta, Apple vám sdělí proč.Kdykoli zkontrolujte svou doručenou poštu, zda nemáte e-mail od podpory Apple, nebo navštivte webovou stránku „Nahlásit problém“ a klikněte na odkaz „Zkontrolovat stav nároku“, abyste viděli stav všech nevyřízených požadavků.

Pokud Apple zpracovává váš příspěvek, zobrazí se „Nevyřízeno“.

Co byste měli vědět o nároku na vrácení peněz

1. Nevyřízené poplatky: Poplatky mohou stále zůstat nevyřízené.Poté, co byla vaší platební metodou naúčtována plná cena položky, zkuste znovu požádat o vrácení peněz.

2. Nezaplacené objednávky: Jediná nezaplacená objednávka vám zabrání požadovat vrácení peněz.Aktualizujte prosím platební údaje v záznamech a zkuste to znovu.

3. Rodinné nákupy: Pokud používáte funkci Rodinného sdílení společnosti Apple a jste organizátorem rodiny, budou všechny nákupy od členů rodiny účtovány prostřednictvím vaší sdílené platební metody.Zobrazte nákupy člena rodiny výběrem člena rodiny z nabídky.

Jak již bylo zmíněno, můžete také požádat o vrácení peněz za určitá předplatná a nákupy v aplikaci.

Další způsoby, jak požádat o vrácení peněz

Můžete také požádat o vrácení peněz kliknutím na odkaz v e-mailu s fakturou Apple.Případně spusťte App Store nebo iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes pro Windows nebo aplikaci „TV“ nebo „Music“ na vašem Macu a vyberte Účet > Zobrazit můj účet.Nyní klikněte na odkaz „Zobrazit vše“ vedle nadpisu „Historie nákupů“ a vyberte „Nahlásit problém“.Toto je však pouze odkaz, který vás zavede na stránku „Nahlásit problém“, takže jít přímo na tuto stránku může být vaší nejlepší volbou.

Ve většině případů byste měli být schopni dostat své peníze zpět.Mějte však na paměti, že výsledek bude zcela na uvážení společnosti Apple.